+7 (343) 27 111 91
+7 (343) 27 111 91
Добрый день! Проясните, пожалуйста, правила записи на занятия, может быть кому-то это тоже поможет избежать ошибок, просто впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, хотя посещаем большое количество разных центров.
Конкретно: ребёнок ходит на индивидуальные занятия, договорились на определённое время по средам, в прошлую среду ребёнок болел и во вторник я предупредила администратора сообщением в WApp о том что мы не придём, не дожидаясь её звонка (который_всегда_бывает накануне занятия). Спустя неделю, во вторник привычного звонка администратора не было, поэтому в среду утром я позвонила узнать будет ли занятие - оказалось, что не будет потому что мы не записаны. Объяснением стала фраза "Мы же не знаем сколько вы будете болеть", дальше шёл вопрос нужно ли нас записать на следующую неделю, всё это тоном далёким от любезности. Ни пусть формального сожаления о том что так получилось, ни предложений перенести куда-то это занятие.
Верно ли я делаю вывод, что в случае пропуска занятия нужно звонить и заново записываться/предупреждать что придём? И до какого дня желательно это сделать чтобы успеть записаться?
Спасибо! Желаю процветания Вашему центру, который мне очень нравится!
Добрый день, Ирина!
Благодарим Вас за обратную связь! Она стала вкладом в улучшение качества сервиса центра. Сожалеем о доставленных Вам негативных эмоциях, вызванных данной ситуацией!
Возможно, возникло недопонимание, которое мы постараемся не допустить в будущем, ответив на ваш вопрос о правилах записи на занятия. Он будет действительно полезен и для других гостей центра.
В соответствии с правилами посещения центра, которые подписываются при первом гостевом посещении, занятия осуществляются по предварительной записи.
Обращаем Ваше внимание, что запись на занятия не производится автоматически. Согласование удобного времени для посещения занятий с вашим тренером, без фиксации данной информации у администратора в виде записи на конкретные даты и время, не является записью на занятие. Предполагаем, что это могло оказаться одной из причин недопонимания в данной ситуации.
Если у вас есть намерение посещать занятия на регулярной основе в течение нескольких недель, пожалуйста, произведите запись на соответствующие даты одним из нижеуказанных способов:
- на стойке ресепции
- на сайте
- по телефонам +7(343)271-11-91 и +7 (343)287-00-90
Предварительная запись ведется заблаговременно, НО НЕ ПОЗДНЕЕ дня, предшествующего занятию:
· Для индивидуальных занятий не позднее 13.00 дня, предшествующего желаемому дню записи
· Для занятий в группах:
- в будние дни до 21:00 дня, предшествующего желаемому дню записи
- в выходные до 15:00 дня, предшествующего желаемому дню записи
Вы совершенно верно заметили, что запись на индивидуальное занятие всегда подтверждается звонком администратора в предшествующий день или СМС, если до Вас не дозвонились. Если телефонного разговора, подтверждающего вашу запись, не состоялось, пожалуйста, свяжитесь с администратором для уточнения вашей записи.
В случае, если по какой-то причине (например, болезнь) Вы не сможете посетить занятие, на которое вами была подтверждена запись, Вам необходимо заблаговременно, как можно раньше, сообщить об этом администратору центра по телефонам +7(343)271-11-91 и +7 (343)287-00-90.
О факте возобновления индивидуальных занятий после перерыва и корректировке индивидуального графика записи необходимо сообщить администратору центра по телефонам +7(343)271-11-91 и +7 (343)287-00-90.
Ирина, еще раз приносим наши извинения и выражаем благодарность за Ваш вклад в улучшение сервиса Центра!
Будем рады видеть Вас снова!
Администрация центра практик оздоровления и развития «САТТ ВЭЙ»
Добрый день! Хочу выразить вам благодарность :) Занимаюсь физическими нагрузками уже более 13 лет, и только в этом году открыла для себя это чудесное место! Сейчас это мой второй дом, лучшего я пока не встречала. У меня годовой абонемент, поэтому хожу на различные практики, побывала уже у 9 разных преподавателей, на мой взгляд один лучше другого, у каждого свой подход, каждый по своему оригинален. Мой сын, ему 3,5 года тоже ходит сюда, на детскую йогу к Насте Железковой, она просто чудо, а не преподаватель, через три секунды нашла подход к ребёнку, хотя парень он не простой). Создателям клуба большое уважение, нужно быть действительно профессионалами своего дела и подходить к нему с душой, чтобы создать такое отличное место и команду тренеров. Администраторы очень милые и приветливые девушки. В клубе всегда чисто и приятно, даже ребёнок это оценил. Иногда зажигают благовония- для меня релакс от такой атмосферы. С парковкой вечерами не всегда просто, но можно проехать чуть дальше центра и найти место, я лично никогда домой не уезжала, не вижу сложности, парковки- это больная тема большого города, но кто ищет- тот всегда найдёт ;)) Всем с удовольствием порекомендую это место, это место силы, правда!
Благодарим за столь приятный отзыв! Мы работаем для Вас!
Добрый вечер. На каком основании при звонке вы отказываете в записи на один вид тренировки, НО записываете на другой?
Уважаемая Анна Александровна, благодарю Вас за Ваш вопрос. Спасибо, что сразу написали. Для того, чтобы пребывание наших клиентов в центре «Сатт Вэй» было максимально комфортным, нам очень важно получать обратную связь от всех наших клиентов, какой бы она не была. Я понимаю ваше негодование, и, конечно же, готова прояснить сложившуюся ситуацию. В субботу Центр «Сатт Вэй» согласно утвержденного режима работы закрывается в 17.00. По правилам центра предварительная запись на занятия, отмеченные в расписании «по записи» в выходной день должна быть произведена до 16.00 предыдущего дня, а в будний день до 21.00 предыдущего дня. Это объясняется графиком работы администраторов Центра, в обязанности которых входит ведение предварительной записи и координация с преподавателями по этому вопросу. Ваш звонок по вопросу предварительной записи был сделан в субботу после 19.00, когда центр был закрыт. На Ваш звонок ответил преподаватель, который после ухода администраторов занимался личной практикой, и не имел полномочий никого записывать на занятия. Вас записали на занятие «Пилатес+гамак», потому что, по итогу дня и сделанных заранее предварительных записей, это занятие уже было включено в план на завтра, о чем заблаговременно был извещен преподаватель. Это занятие в не зависимости от Вашей записи было бы проведено в воскресенье. Что касается практики «TRX», в записи на которую Вам было отказано, на это занятие никто предварительно не записался, и его исключили из планов на воскресенье. Поэтому преподаватель, который находился в Центре и видел примечание администраторов об отмене этого класса, никак не мог Вас записать, не имея на это соответствующих полномочий. Поскольку обе практики ведет один и тот же преподаватель, со своей стороны переговорю с нею о возможности проведения завтрашнего занятия «TRX» специально для Вас. Результат можно будет узнать утром у администраторов в 10.00. В случае, если занятия по объективным причинам не состоится, Вы можете воспользоваться 1 подарочным посещением «TRX» плюсом к Вашему абонементу, о чем извещу администраторов дополнительно по факту завтрашнего дня.
Всего Вам самого наилучшего. Всех благ!
--
директор Центра практик оздоровления и развития "Сатт Вэй"
Доброе утро! Подскажите, пожалуйста, есть ли в Вашем центре подарочные сертификаты? :)
Ксения Юрьевна, благодарим Вас за обращение. Да, в нашем центре можно приобрести подарочный сертификат на сумму или любую выбранную вами услугу. Для оформления подарочного сертификата обращайтесь к нашим администраторам.
Я живу в этом же доме и очень ждала вашего откр
Уважаемая Елена! Для начала позвольте Вас поблагодарить за ожидание нашего открытия, нам очень приятно! Наш центр открывается 21 марта, и с понедельника начнет свою работу в штатном режиме — с 7.30 утра. Мы рассматриваем возможность изменения режима работы, если того потребуют просьбы наших гостей.
© Центр практик оздоровления и развития «Сатт Вэй» 2014 - 2018 г.
САТТ ВЭЙ
в социальных
сетях